INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: agosto de 2026
1. Derecho general de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin coste alguno, salvo las excepciones previstas legalmente.
2. Excepción aplicable: contenido digital no suministrado en soporte material
El artículo 103.m del TRLGDCU excluye el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando concurran de forma acumulativa las tres condiciones siguientes:
- Que la ejecución del contrato haya comenzado, con el previo consentimiento expreso del consumidor
- Que el consumidor reconozca expresamente que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento
- Que se le haya facilitado la confirmación del contrato conforme al artículo 98.7 del TRLGDCU
Si concurren estas tres condiciones, el Adquirente pierde el derecho de desistimiento en el momento en que se le concede el acceso a la colección GUÍA CEPA®.
3. Aplicación práctica en la contratación de GUÍA CEPA®
Al formalizar la contratación, antes de completar el pago, el Adquirente puede marcar expresamente una casilla, independiente de cualquier otra aceptación y que no viene premarcada, con el siguiente texto:
«Solicito y consiento expresamente que el acceso a los contenidos digitales comience de forma inmediata tras la confirmación del pago, y reconozco expresamente que, en consecuencia, pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días una vez concedido el acceso, conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.»
Este texto es idéntico al que figura en el apartado 6 de los Términos y Condiciones de Contratación y al que se muestra en el proceso de contratación.
Si el Adquirente no marca esta casilla, el acceso a los contenidos no se activa de forma inmediata, y conserva su derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la contratación, en las condiciones descritas en el apartado 5.
Tras completar la contratación marcando la casilla, se remite a la dirección de correo electrónico del Adquirente la confirmación del contrato en soporte duradero, con el contenido exigido por el artículo 98.7 del TRLGDCU, incluyendo copia de la autorización y del reconocimiento expreso de la pérdida del derecho de desistimiento.
4. Naturaleza de la obra
GUÍA CEPA® consiste en una obra editorial en formato digital, constitutiva de una publicación unitaria en varios volúmenes, integrada por las guías temáticas, los artículos editoriales de la Biblioteca Cepa y los contenidos sonoros complementarios, cuyo acceso se concede mediante una licencia de acceso permanente, sin soporte material y sin entrega física.
No se trata de un servicio de acceso continuado ni de una suscripción periódica.
5. Ejercicio del derecho cuando resulte aplicable
En el supuesto de que no se hayan cumplido las condiciones del apartado 2 —por ejemplo, si no se marcó la casilla de consentimiento expreso—, el Adquirente dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarlo mediante una declaración inequívoca, a través de cualquiera de estas vías:
- El formulario que figura en el apartado 7 de este documento, remitido por correo electrónico a contacto@guiacepa.com
- Cualquier otra declaración inequívoca dirigida a esa misma dirección
El uso del formulario no es obligatorio. Conforme al artículo 106.4 del TRLGDCU, corresponde al consumidor probar que ha ejercido el derecho de desistimiento dentro de plazo, por lo que se recomienda conservar copia de la comunicación enviada. El Editor acusará recibo de toda notificación recibida.
Efectos del desistimiento:
- Se reembolsará la totalidad del importe abonado (32 €, IVA incluido) sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el Adquirente indique expresamente lo contrario, sin coste adicional alguno
- El acceso a la obra quedará desactivado en el momento del desistimiento
6. Excepciones adicionales
El derecho de desistimiento no será de aplicación, en ningún caso, transcurrido el plazo de 14 días naturales desde la contratación, ni en aquellos supuestos en que el Adquirente haya marcado la casilla de consentimiento expreso descrita en el apartado 3 y se le haya concedido el acceso a la obra.
7. Formulario de desistimiento (modelo)
Este formulario reproduce el modelo del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, adaptado al objeto del contrato. Solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato y se conserva ese derecho conforme al apartado 5.
A la atención de:
Carlos Vázquez Diéguez
Sarriguren (Navarra, España)
Correo electrónico: contacto@guiacepa.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de adquisición de la siguiente licencia:
— Objeto: licencia de acceso permanente a la colección GUÍA CEPA® (obra editorial digital en volúmenes, con artículos editoriales y contenidos sonoros complementarios)
— Contratado el / recibido el acceso el: _______________
— Nombre del consumidor y usuario: _______________
— Domicilio del consumidor y usuario: _______________
— Correo electrónico utilizado en la contratación: _______________
— Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): _______________
— Fecha: _______________
8. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, puede dirigirse a contacto@guiacepa.com.